Salesforce：低調的霸主

Salesforce 這家名字乍聽有點陌生的公司，其實是CRM市場的霸主，提供了全世界零售、製造、醫療生技、無數想像得到的企業所仰賴的服務。如今金融界也著重精準高質的顧客服務，CRM成致勝關鍵，Salesforce將會是推動傳統金融業改革的重要角色。

公司介紹

Salesforce 是雲端軟體公司，收入來自企業的訂閱費。Salesforce 主打CRM (客戶關係管理 Customer Relationship Management) 相關的軟體，其功能號稱強化版的試算表，對於行銷、庫存管理、客戶服務尤其適合。

Salesforce的強大之處

雖然Microsoft excel 被廣泛使用，但是功能對於企業還是有限制與不便之處。

#共編分享順暢

Salesforce 的雲端作業系統可以分享或共用千萬筆資料而不lag，不像 excel 或 google spreadsheet 在共編時還是會卡卡的。

#功能多元

相較之下，Salesforce 的功能性也更強大，可以對特定共用人士隱藏資訊，或在某條件觸發時寄通知email 。例如對其他部門隱藏部分資料，然後在交通花費超過2000元時自通寄提醒給上司。 這些都是excel 做不到功能。

# 圖像化、互動式介面

圖像化、互動式的介面是Salesforce 一大特點。在excel 中我們看到的是一堆格狀試算表，但在Salesforce 上，每個產品以簡潔的方式陳列，點進去有清晰的介面顯示，價格、來源、負責人等資源。

#操作方便

當我們在excel 想要寫指令必須打出公式，不過在Salesforce只需要拖拉方塊狀的內建模組，像拼樂高一樣逐步完成流程圖。這使得Salesforce 顯得平易近人很多。

目前在金融界的應用

如今銀行、行動支付等領域競爭激烈，得靠高品質服務殺出血路。所以維持良好的CRM、抓準顧客偏好，變得前所未有的重要。

Salesforce的產品讓數據的分析、管理、和視覺化呈現，廣度和深度都大大提升，理專不必用傳統方式紀錄和分析顧客資料，效率大躍進。Salesforce介面簡明，降低使用者上手的門檻，雇主和員工不需要費時費力去熟悉操作資料庫。這些便是Salesforce 受到金融業者喜愛的原因。

市場地位和成長潛力

Salesforce 實為S&P500, 100的成分股，2004年上市至今，股價也從4美元水漲船高至244美元，象徵其創新能力和遠見，長期來看都是被市場認可的。Salesforce 長期制霸CRM服務的領域，幾乎沒有與可匹敵的對手。

Microsoft 和Adobe 產品雖有和Salesforce重疊的部分，但各自專注於不同需求，如 Microsoft 主在教育和一般工作，Adobe 則在創意和設計。三家軟體巨頭，並非直接競爭者。Salesforce 對普通人來說沒那麽耳熟能詳，也是因為產品相對不會出現在多數人日常學習或工作的場合。

後疫情新方向

疫情之後，Salesforce 砸下277億美元，收購了通訊軟體公司Slack。創辦人兼CEO直言要迎戰 「隨處工作(Work-From-Anywhere)」的趨勢，在Salesforce 的產品裡加強即時聊天的功能。

馬克碎念

工具類的發展在Fintech 領域中也是相當重要的一環，尤其是疫情之後數位化的興起，不僅僅是企業對外的服務流程與介面的數位轉型，內部流程也同樣有數位轉型的需求，另外一點值得注意能提供客製化或是流程介面化的工具將會更具有優勢，因此未來像Saleforce 這類型的產品必定會越來越受到歡迎。

---