SuperApp：各種需求一次解決
SuperApp 是2010年由黑莓創始人Mike Lazaridis 提出的概念，指的是用戶每天都會使用的「封閉式生態系統」，這個系統具有多種通用的應用程序，能夠帶給用戶一系列日常生活的服務。舉例來說，中國的ＷeChat 就包含了社交功能、網路查詢功能、支付功能及視訊功能等，提供給用戶一整套無縫接軌的服務，不僅優化顧客體驗，也提升了用戶忠誠度。
生態系結構 v.s 平台式結構
生態系結構：SuperApp就是屬於此種型態，提供多樣化服務，透過不斷的精進單一產品及服務，來提高整體效益。例如，WeChat、KAKAO TALK、Grab
平台式結構：提供單一服務，主要互動對象僅有用戶及提供服務者，減少彼此間的互動摩擦。例如，Airbnb
相比傳統平台式的結構，生態系傾向於核心公司初始設置後自動運行，第三方運營商能藉著核心公司的SaaS 工具和現有客戶開發出自己的小程序。隨著越來越多的第三方運營商參與其中，將吸引更多的用戶加入生態系，從而形成良性循環，實現網絡效應。生態系的各方參與者通過共享數據相互創造協同效應和價值，提高運營效率、降低成本、帶來便利並在眾多參與者之間創造合作機會。
如何為企業締造價值？
便利性、黏著性：培養了使用SuperApp 的習慣，用戶需求變得更穩定。
增加收入增長：具有廣泛的功能，吸引更多用戶使用，透過交叉銷售創造更多營收。
吸引更多投資者：作為一款無所不能的應用程序，在吸引更多用戶的同時，顯示出巨大的資金和投資潛力。
降低用戶獲取成本：若直接透過SuperApp 將用戶轉換為其他服務時，能夠大量減少整體營銷費用。
更具未來性：輕應用消耗手機更少的電量和存儲空間，並且SuperApp 可透過不斷改進、發布更新並透過小程式來增加服務，具備擴張性、擁有更大的增長潛力。
SuperApp 的優勢
提供一站式的解決方案
多樣化的產品及服務
節省手機容量
適用於用戶的各種需求
服務介紹
一般來說，作為一個SuperApp，需提供以下部分服務：
社群平台
電子商務服務
交通服務
金融服務
送餐服務
帳單及水電費支付
健康和保險服務
成功案例——Grab
Grab 總部位於新加坡，2012年從馬來西亞起家，發展至今已成為當地最龐大的服務生態系。其核心目標為讓其服務成為消費者生活中不可或缺的一部份。
服務介紹
從叫車平臺起家，現在主要業務分為「食品/貨品配送（delivery)」、「叫車運輸（mobility)」、「金融服務（financial service)」、及「企業服務（enterprise)」等4大類服務項目與13個子服務項目，為東南亞8個國家超過3,600萬用戶提供運輸、外賣、快遞、行動支付和金融服務。Grab 多年來獲得以軟銀為首的投資、總計逾120億美元資金，並在2021年年底順利在美國上市。
發展里程碑
2016年推出線上行動支付業務GrabPay
2018年提供食品配送服務GrabFood
2019年成為超級獨角獸
2020年於新加坡取得數位銀行執照，得以在新加坡當地進行中小企業融資、銷售保險與投資商品
2021年以SPAC形式赴美上市
目前現況
在疫情的衝擊之下，東南亞乘車巨頭Grab 在短短時間內，就協助14萬名司機轉為外送人員，以應對爆發的外送需求，二來也大幅減輕合作夥伴所受到的衝擊，靈活地協助司機轉換任務。Grab 的SuperApp 策略順利產生了加乘效果，2018年時只有33％ Grab 用戶使用旗下複數服務，但到2021年第2季時，已成長至55％。用戶擁有更高的忠誠度，藉由交叉銷售創造更多營收。
馬克碎念
近幾年，許多大企業開始投入大量資金研發屬於自家的SuperApp，像是印尼Goto 的合併、新加坡Grab 等，而銀行也加緊腳步，開始開放自身APP串接到其他功能或平台。由此可知，不論是外送平台、車輛租賃或金融支付等服務，SuperApp 都已漸漸滲透進用戶的生活中。然而，隨著用戶的增長，將會有更多的使用數據被SuperApp 收集，相信在不久的未來，SuperApp 服務商能夠推出更人性化、客製化的新服務。